Dúvidas Frequentes

1- Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A Loja Pratilar conta com um time de profissionais especializados em vendas online, com 8 anos de experiência nesse ramo. Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso deixamos claras todas as informações de forma simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois da compra.

Temos com você um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

2- Como saber se meu pedido foi feito com sucesso?

Assim que o pagamento for confirmado, você receberá um e-mail confirmando a compra. Se você não encontrar esse e-mail, verifique sua caixa de lixo eletrônico ou spam.

3- Quanto tempo demora para que meus pedidos sejam despachados para meu endereço?

O envio do seu produto demora entre 1 a 2 dias após o pagamento confirmado.
Assim que o produto for enviado, você receberá um e-mail com todas as informações, inclusive o número de rastreio.

4- Quanto tempo leva para o produto chegar no meu endereço?

O prazo de entrega depende do tipo de envio escolhido no pagamento. Em média, o envio Full chega em até 2 dias úteis, e o envio Normal chega em cerca de 7 a 8 dias úteis. Após a confirmação do pagamento, você recebe o código de rastreamento para acompanhar tudo direitinho.

5- Como mudar ou cancelar um pedido?

Se você quiser cancelar ou alterar algum pedido, por favor mande um e-mail para suporte@pratilarbrasil.com em até 12 horas após receber a confirmação da compra. Lembrando que, caso seu pedido já esteja em processo de envio pelo nosso fornecedor, não será possível cancelar ou alterar.

6- O que eu devo fazer se não gostar do produto?

Pela lei brasileira, você tem 7 dias para se arrepender da compra. Mas a Loja Pratilar confia tanto na qualidade que aumenta esse prazo para 15 dias de teste, no conforto da sua casa.

Se não for exatamente o que prometemos, você pode solicitar a devolução e receber 100% do seu dinheiro, sem burocracia. É só entrar em contato pelo e-mail: suporte@pratilarbrasil.com