Política de Envio

A Loja Pratilar envia para todo o Brasil com rastreamento e cuidado em cada etapa. Nosso objetivo é que seu pedido chegue rápido, seguro e bem embalado.

1) Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em separação e preparação para envio. Assim que for postado/coletado, você recebe o código de rastreamento por e-mail/WhatsApp (quando informado no cadastro).

2) Prazos de entrega
O prazo depende do tipo de envio escolhido no checkout e do seu CEP:

• Envio Full: média de até 2 dias úteis
• Envio Normal: média de 7 a 8 dias úteis

Os prazos começam a contar após a confirmação do pagamento e podem variar em períodos de alta demanda, condições climáticas, greves ou restrições logísticas da transportadora.

3) Frete e condições
O valor do frete e o prazo exato aparecem no checkout após informar o CEP. Eventuais campanhas de frete grátis (quando disponíveis) seguem as regras exibidas no site no momento da compra.

4) Rastreamento do pedido
Com o código de rastreio, você pode acompanhar o andamento da entrega. Caso o rastreamento fique sem atualização por alguns dias, isso pode acontecer por etapas internas da transportadora — mas, se preferir, nossa equipe pode verificar para você no suporte.

5) Tentativas de entrega e endereço
Confira com atenção o endereço antes de finalizar a compra. As entregas podem ter mais de uma tentativa, conforme a transportadora. Se houver erro no endereço informado ou impossibilidade de entrega, o pedido pode retornar, e um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.

6) Avaria, item errado ou pedido incompleto
Se seu pedido chegar com avaria, item diferente ou faltando produto, entre em contato em até 48 horas após o recebimento para que possamos resolver rapidamente.

📩 contato@lojapratilar.com.br (envie fotos/vídeo da embalagem e do produto)

7) Atendimento
Nosso canal oficial de suporte é: suporte@pratilarbrasil.com  

 — assim seu atendimento fica registrado e conseguimos te ajudar com prioridade.